2024年04月03日
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第05版:消费·流通

假故障真套路, 警惕机票改签骗局

■ 本报记者 刘旭颖


随着清明节假期的临近,出游、祭扫等出行高峰即将到来,机票退改签骗局也卷土重来。不少旅客在社交平台上发帖吐槽诈骗的层层套路令人防不胜防。


利用紧张心理下套

一位四川网友近日表示,他通过某航司预订了机票,但在出行前一天却接到了号称该航司工作人员的电话,对方称由于航班延误额外赠送保险和改签理赔款。自己在跟着所谓工作人员的指令一步步操作后,猛然有所惊觉,检查出行软件后发现该航班无任何改签提示。虽然这场骗局以未遂告终,但该网友认为骗子骗术太高超,一些防范意识较弱的中老年人极易落入圈套。

在社交平台或投诉平台上,关于机票退改签诈骗的套路基本相同——往往在出行前几天到前几个小时,骗子会使用陌生手机号致电旅客,假称自己是航空公司或在线旅游平台(OTA)的客服,并以“航班取消”“航班延误”“飞机出故障”等借口为由,提出可以给旅客提供赔付,但需要在其指定的支付软件中领取补偿金。一些信以为真的旅客就会按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码,甚至输入银行卡账号和密码,最后,不仅拿不到假客服承诺的“赔偿金”,其账户中的存款也不翼而飞。

对此,民航业内人士指出,这一类诈骗就是抓住了消费者出行前行程变动的紧张心理,再加上退款补偿等诱惑,消费者很容易上当。

上述业内人士提醒,消费者在接到相关电话后,最需要做的是冷静。因为航空公司或OTA只会通过其官方电话联系客人,如果是陌生电话号码来电,且告知旅客提供补偿款项,那基本可以判断其是骗局,务必不能按照对方要求进行屏幕共享,或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。


谨防退改签骗局

如何识破机票退改签骗局?业内人士认为,消费者可以在三个层面提高警惕。其一,看来电号码。航司或OTA只会通过其官方电话联系客人,如东方航空客服热线是95530、携程服务热线是95010,如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电,那就需要提高警惕了。

其二,警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项,并需要下载指定的软件,那可以基本判定其是骗局。旅客一旦出现犹豫心态,对方还会以改签航班的余座不多等理由,催促乘客尽快完成操作。

其三,绝不“共享屏幕”。对方会以“改签需要小额手续费”“退款需要验证人脸、录像记录”“需要验证码确认改签信息”等借口,骗取消费者提供银行账号、密码、手机验证码,或是开启屏幕共享功能。

上述业内人士提醒,如果消费者无法确定对方是否是骗子,还可以及时通过航司或OTA官网来核实电话中所称的航变信息,必要时可直接报警举报。

在机票预订流程中,航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。有律师指出,骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息可能是信息泄露导致的,但从民事诉讼角度来说,很难界定出具体的信息泄露方是哪个。此外,消费者个人手机上也可能存在一些病毒程序从而出现信息泄露的风险。

上述业内人士认为,大型购票平台由于具备完善的信息安全机制还是相对安全的,消费者应该对一些社交平台或二手交易平台提高警惕,不要轻易找所谓的机票代购人士购票。

据了解,航司和OTA也在持续进行预防诈骗工作。例如,中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。记者近期通过携程旅行App预订机票后,收到的短信中也包含预防诈骗的提示信息。



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