□ 本报记者 顾鸿儒

提高自身的服务能力和水平、不断提升展会品质和形象，是广交会举办以来努力的方向。为了更好地满足展客商需求，第133届广交会持续拓展客户服务内容，不断提供优质的服务体验，持续探索和创新，以全新的服务形象出现在世界眼前。

线上线下共谱广交商机

一场大型海边派对即将在大洋彼岸举行。3月初，一位英国采购商在广交会线上平台发布需求，希望找到一家能够生产防水LED蜡烛灯的供应商，为这场海边派对准备活动做装饰。

广交会客服团队快速与其取得联系，详细咨询买家的采购意向后，将相关生产商信息、产品简介传递给大洋彼岸的客商。

很快好消息传来，这位英国采购商公司CLEAR FOCUS BRANDS 决定新增几种采购品类，品牌创始人Jolize Brazelle按照计划赶到第133届线下广交会现场，与几家供应商进行对接。

“我们是一家小型私人控股有限公司，主要针对两个市场，一个是7~13岁女孩礼物市场，一个是高端女性奢侈品市场。”Jolize Brazelle表示，希望能够在广交会上采购一些能够在南非畅销的产品，尤其是一些电商产品。“我们主要市场在美国，但在南非有仓库和商超，所以南非也是很重要的市场。”

2月25日下午，英国采购商Jolize Brazelle一下班机便来到了广交会现场，在海阳市誉达箱包有限公司的展台，与销售管理姜伟丽就产品质量、价钱、运输等多个问题进行了面对面的交流。

“我非常满意他们的产品。”Jolize Brazelle有意向下单。“广交会真的太大了，产品很多，我打算看一看有没有更多适合合作的产品。”

这只是广交会持续拓展客户服务内容的一角。开展以来，广交会一方面积极协助香港采购商的采购意向配对，另一方面持续盘活平台的采购意向，为其进行配对、组织线上会议。通过提前进行线上商机洽谈，协助供采双方在广交会线下见面，提升参展效率。

据了解，广交会客服团队目前累计盘活线上平台采购意向32个，特邀约供应商40人参与后续对接活动，获得了来自德国、英国、巴哈马等国家采购商的充分肯定。

智能客服传递广交便利

“你都有什么功能？”

在广交会官网对智能客服输入指令，会得到六条以上的消息讲解链接：

“境内采购商证常见问题：注册登录、活体检测、审核时长、邮寄等。”

“点击申请时，系统提示‘企业办证指标已满，无法新增申请’。”

“参展商如何新增移动端申请单。”

……

20多万字的标准问答数据库为广交会智能客服提供后台支撑，经过近4年的数据训练，智能客服以更高匹配率、更快速响应时间，再次亮相于广交会。

“我想查看一下酒店大巴车的停放区域。”一位参展商来到广交会信息驿站，向工作人员寻求帮助。他还希望查看当月以及往届广交会期间举办的相关信息，也希望找到官方咨询平台。

“您可以使用官网的智能客服。”工作人员将其引导至查询台电脑旁，输入指令，快速地找到了参展商所需要的信息。值得关注的是，在所提供的信息之外，智能客服还给出了温馨提示：“次月展讯一般在当月月底更新。想知道展会是否延期/取消，请与展会主办单位确认。”

“智能客服的回答几乎是瞬间给出的。”在智能客服页面左端，罗列出近期常用问题，参展商点击其中的“如何新增移动端申请单”，智能客服对话页面便立刻弹出了详细信息和具体步骤。

据了解，截至目前，联络中心共处理业务634544件，较上届同期提升944.33%；在线客服142263件，其中智能客服94526件。

仅4月24日一天，联络中心处理在线客服2960件，其中智能客服2137件。

此外，本届广交会还会向与会客商发送展会信息、天气情况、交通指引、展馆服务等温馨提醒短信，截至4月25日，共发送温馨提醒短信44.5万条。