□ 本报记者 刘 昕

包括“外籍人员在北京首都机场等枢纽空港口岸24小时直接过境免办查验手续”在内的便利外籍人员来华5项措施出台后，多个机场口岸外籍人员出入境数量攀升。记者日前从北京海关了解到，2023年12月1日以来，从首都机场口岸入境的人员数量实现显著增长。

首都机场海关相关负责人说，为确保免签入境政策顺利实施，进一步促进中外人员往来和合作交流，海关部门制定了多项切实有效的措施，优化通关引导，确保口岸通关安全有序、高效顺畅。

在首都机场海关各业务现场，“首卫阳光”政务服务专区结合通关、查验、电商、旅检等不同业务特点并针对常遇问题设立了通关须知“二维码”，旅客扫码后可了解包括业务流程图、申请材料填制说明、示范文本等，展示清晰、直答所需，所有通关材料清单和流程图“一码可见”。“‘首关一站通’服务平台涵盖咨询解答、政策推送、活动组织、问卷调查等功能，可‘7×24小时’全天候提供热线应答。”上述负责人说。

在旅客通关现场，醒目的标识、海报和自取式通关手册指引及人工引导，以及实物展览、广播宣传等多种方式，引导出入境的外籍旅客在进出国门时，主动申报、配合查验，避免旅客通关过程中因路线不明、流程不清、对法律法规不了解等问题造成通关障碍或低效通关。

特别是“小关姐姐”政策解读品牌IP的上线，让各类普法内容和通关知识详解以原创漫画、关员出镜视频解读等形式呈现，收效甚佳。据首都机场海关负责人介绍，“小关姐姐的科普频道”以旅客的视角，利用动画和真人解说相结合的方式，生动解答旅客疑惑，不仅打造了旅检新媒体科普品牌，而且更“接地气”地解决了旅客出入境通关难题。

首都机场海关注重人才与科技的有效结合，并完善多语种服务，让中国海关可亲、可敬、可靠的形象为更多外籍人士所知。首都机场海关相关负责人告诉记者：“目前，我们已建成涉及6个门类的外语专业人才队伍，特别是在对外一线窗口配置有外语专业背景的关员，实现对外业务办理时无障碍交流，同时工作现场还配备了翻译机、平板电脑等设备，提供多语种服务解决方案。”

此外，首都机场海关还开展多次专题研讨交流会，提升一线关员服务意识和文明监管的技巧和能力，为旅客提供更加舒心满意的通关服务。

“首都机场海关在全国口岸率先实现海关关员进驻机场运行控制中心TAMCC，创立联席作业模式。通过发挥联席机制优势，我们向各航空公司、地服、驻场单位开展有效宣讲，加强各方沟通配合，巩固健全信息通报、应急处置等工作机制。”上述负责人说。