□ 本报记者 李子晨

一杯咖啡可以“从天而降”，生鲜食杂等日常所需用品只需线上下单；深夜急需药物通过智慧药房自动分拣，短时间内就有骑手或自动配送车送达……当下，数字技术与实体经济加速融合，在不断满足消费新需求的同时，也为消费者带来更多新体验。在2023年中国国际服务贸易交易会上，一系列深耕数智化的科技创新与零售、餐饮、文旅领域的交融成果被集中展示，并大放异彩。

第四次参展服贸会的科技零售企业美团今年携旗下无人机、自动配送车、美团买菜、美团买药、美团单车等众多业务亮相服贸会综合展年度主题专区，通过一刻钟便民生活圈动态地图、必吃榜等数据大屏，以及美团直播、数字化餐厅、智慧药店等产品及应用场景，全面呈现了美团在数字化生活服务领域的理念和成果。

在美团展台的24小时智慧药房展区，消费者可以体验到从下单到取货的全流程。“消费者只需在美团App上下单，智慧药房内的自动分拣设备即可根据订单在货架前快速取货，通过机械臂将订单药品运送至打包模块完成自动打包和小票打印并放入自助交接柜中，输入取货码即可取到商品。”现场工作人员表示，同时，药柜增加了智能校验、远程人工核验等环节提升门店出货准确率，24小时药店的单店产能比非24小时药店高8倍。

平台在智能化、科技化方面的探索不仅带来服务零售新体验，普适的科技产品也在为中小微商户提供着更多新的发展机会。

想在北京开一家咖啡店，但又不知道哪里适合；想更快更准确地为患者取药，但又担心新招的营业员不熟悉药名。这是很多商户在日常经营中遇到的难题。但随着科技硬件与大数据水平的提高，这些服务行业日常经营中的痛点逐渐有了新的解决方案。

在美团展台的数字化餐厅展区可以看到，商户可以借助线上平台的各类数字化经营分析产品，如可实现“一键决策”的商圈选址功能、智能餐饮管理系统等，查看周边3公里的餐饮客流热力图与时段分布图，及时了解用户需求，调整和提升门店线上化经营状态，为顾客带来更好的消费体验。

此外，美团也持续聚焦本地生活直播，用数字化手段助力供需匹配。依托于美团丰富本地商家供给和即时履约体系，消费者在美团直播间下单后可以立即完成履约，实现“主播还在线，货已送到家”的消费体验，也可以囤积爆品，持续消费。据介绍，在最近一次美团外卖神券节直播中，18款爆品1秒售罄；本地直播带动海底捞新客周同比增长179%、绝味鸭脖新客周同比增长69%。可以说，在数字技术助力下，服务零售的“消费、履约、售后”都迎来了标准化、智能化的新趋势，从而进一步促进供需两旺。

本次服贸会上，连续第四年成为服贸会全球合作伙伴的京东也携自有品牌等多个业务板块设置了线下综合展台，其中京东自有品牌京东京造和惠寻板块既是京东数智化社会供应链能力在零售品牌场景的集中体现，也是京东对“成本、效率、体验”经营理念的全面贯彻。

京东集团首席执行官许冉表示，京东供应链一端连着消费互联网，覆盖了遍布全国城市和农村近6亿用户，另一端连着产业互联网，链接了数千万SKU商品，数十万品牌厂商、制造企业和各大产业带或产业集群。作为京东链接上游生产和下游消费的重要桥梁，京东自有品牌坚持以用户体验为原点，用数智化技术全面链接和优化社会生产、流通、消费、服务等各个供应链环节，推动供应链成本降低、效率提升的同时，也让更多品质好货以更实在的价格进入万千百姓家。

据京东展台相关负责人介绍，目前，京东自有品牌主要聚焦于京东京造、惠寻两大品牌，以更高“质价比”的商品，在不同消费层级实现全面覆盖。其中，京东京造通过设计精美、严格选材、价格实在的产品，提供穿搭、美食、养宠、运动户外、宅家等场景的生活方式解决方案，传达兼具品质与格调的生活理念。惠寻则瞄准广大下沉市场用户的实际需求，提供了家清纸品、家居日用、食品饮料等全品类的一站式好物，为每一款产品找到品质与低价的最佳契合点。此外，“惠寻+服务商+工厂”的多方供应生态模式，更确保整个供应链环节的高效和低成本，综合打造低价产品，真正做到为用户省钱。